El Banco de Crédito del Perú (BCP) te brinda las herramientas necesarias para proteger tus tarjetas ante situaciones de robo o extravío. Aprende cómo bloquear, reponer y realizar reclamos de manera rápida y segura.

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¿Cómo bloquear mi tarjeta de crédito o débito BCP?

Es crucial actuar con prontitud en caso de pérdida o robo de tu tarjeta para evitar posibles usos no autorizados. Sigue estos simples pasos para mantener tus cuentas protegidas:

1. Bloquear tu Tarjeta: Si sospechas que tu tarjeta ha sido extraviada o robada, es fundamental bloquearla de inmediato para evitar transacciones no autorizadas. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

• Llamar al Centro de Atención al Cliente del BCP: Marca el número de atención al cliente (01) 311-9898 y sigue las instrucciones para bloquear tu tarjeta de manera rápida y segura.
• Bloquear tu Tarjeta por Internet: Accede a tu cuenta en línea a través del sitio web del BCP y busca la opción para bloquear tu tarjeta de débito o crédito. Sigue los pasos indicados para completar el proceso de bloqueo de manera efectiva.
• Bloquear tu Tarjeta por App: Si cuentas con la aplicación móvil del BCP, puedes bloquear tu tarjeta de forma rápida y conveniente desde tu dispositivo móvil. Abre la aplicación, encuentra la opción para bloquear tarjetas y sigue las instrucciones para asegurar tu cuenta.

2. Repón tu Tarjeta: Una vez que hayas bloqueado tu tarjeta, es importante reponerla lo antes posible para poder seguir realizando transacciones financieras. Puedes solicitar la reposición de tu tarjeta en una de las agencias del BCP más cercanas a tu ubicación. Asegúrate de llevar contigo tu documento de identidad para agilizar el proceso de reposición.

3. Afilia tu Nueva Tarjeta en tu App Banca Móvil: Después de recibir tu nueva tarjeta, es necesario afiliarla a tu aplicación de Banca Móvil para poder gestionar tus finanzas de manera eficiente desde tu dispositivo móvil. Inicia sesión en tu aplicación de Banca Móvil BCP y sigue los pasos para afiliar tu nueva tarjeta de débito o crédito.

4. Activa tu Token Digital: Para garantizar la seguridad de tus operaciones financieras, es fundamental activar tu token digital. Este dispositivo te permite confirmar tus transacciones de manera segura, añadiendo una capa adicional de protección a tus cuentas. Asegúrate de seguir las instrucciones proporcionadas por el BCP para activar y utilizar correctamente tu token digital.

¿Cómo y dónde puedo realizar un reclamo al BCP?

Si has experimentado algún problema o disconformidad con los productos o servicios ofrecidos por el BCP, puedes presentar un reclamo a través de los siguientes canales:

1. Reclamo por Internet: Ingresa al sitio web oficial del BCP y accede al formulario de reclamos en línea. Proporciona la información requerida, incluyendo detalles específicos sobre tu reclamo y cualquier documentación relevante que lo respalde. Asegúrate de verificar tu identidad utilizando el número y clave de una de tus tarjetas BCP activas o mediante biometría facial.

2. Reclamo por Teléfono: Si prefieres realizar tu reclamo por teléfono, puedes comunicarte con el Centro de Atención al Cliente del BCP marcando el número (01) 311-9898. Un representante del banco te guiará a través del proceso de registro de tu reclamo y te brindará la asistencia necesaria para resolver tu problema de manera eficiente.

3. Reclamo en Agencia: También tienes la opción de presentar tu reclamo en persona en cualquiera de las agencias del BCP. Visita la sucursal más cercana a tu ubicación y solicita hablar con un asesor de servicio al cliente. El personal de la agencia estará encantado de ayudarte a registrar tu reclamo y proporcionarte cualquier información adicional que puedas necesitar.

Recuerda que es importante proporcionar detalles precisos y completos sobre tu reclamo para facilitar su procesamiento y resolución por parte del BCP.

¿En qué se diferencia mi clave de internet con el Token Digital?

Al abrir una cuenta en línea con el BCP, se te solicitará que crees una clave de internet de 6 dígitos. Esta clave te permite acceder a los servicios en línea del banco, como la Banca Móvil y la Banca por Internet, para realizar consultas y operaciones financieras.

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Por otro lado, el Token Digital es una herramienta adicional de seguridad que te permite confirmar y autorizar transacciones importantes, como transferencias de fondos y pagos de servicios. El Token Digital se encuentra disponible en tu aplicación de Banca Móvil y genera códigos únicos que debes ingresar para validar tus operaciones.