La devolución de productos es una parte integral de la experiencia de compra, y en el caso de Ripley, se busca hacer este proceso lo más sencillo y conveniente posible. En este artículo, exploraremos detalladamente las políticas y procesos relacionados con la devolución de productos Ripley, abordando aspectos clave como cambios y devoluciones en compras online, el proceso para devoluciones en el Marketplace de Ripley, condiciones específicas para productos de distintas categorías y mucho más.
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Cambios y devoluciones en compras online
Proceso sencillo y gratuito
Cambiar y devolver productos adquiridos en Ripley es una tarea fácil y sin complicaciones. Si has realizado tu compra en línea, cuentas con la opción de hacer devoluciones gratuitas en cualquier tienda física de Ripley presentando tu producto y comprobante de pago. El plazo para cambios y devoluciones varía según el tipo de producto, y es esencial revisar las políticas detalladas a continuación.
Cambios y devoluciones en Ripley Perú
¿Puedo cambiar un producto en cualquier tienda Ripley?
La respuesta es sí. Puedes dirigirte a cualquier tienda Ripley para realizar cambios. El proceso es simple: informa al personal de seguridad que realizarás un cambio, selecciona el nuevo producto que deseas y acude a la caja para completar la transacción. Para devoluciones, lleva el producto a cualquier tienda y sigue el proceso en caja.
¿Cuántos días Tengo para devolver un producto?
Los plazos varían según la categoría del producto:
- Vestuario, calzado, textil y carteras: 30 días
- Otros productos: 7 días
- Mercado Ripley: 7 días desde la entrega
Devolución Ripley Marketplace
¿Qué productos no se pueden devolver en el Marketplace?
Productos como motos, alimentos perecibles, videojuegos, licencias, cursos online, y más, no son elegibles para devoluciones en el Marketplace. Es crucial revisar detenidamente la lista de productos excluidos antes de realizar una compra.
Requisitos para Devolver un Producto en el Marketplace
Los productos deben estar nuevos, sin señales de uso, con empaques originales e intactos. Además, se deben cumplir condiciones específicas para productos de electro, como no haber sido probados y conservar el sellado original en categorías como TV, celulares, computadoras, consolas de video y smartwatches.
Proceso de devolución
¿Cómo devolver un producto de regalo?
Si recibiste un regalo y deseas devolverlo, simplemente ve a la tienda con el ticket de regalo y el producto. El proceso es similar al de una devolución estándar.
¿Cómo se devuelve el Dinero?
Existen dos opciones: Nota de Crédito o Reembolso. La Nota de Crédito se emite para futuras compras en tiendas físicas, mientras que el reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original.
¿Qué hacer en caso de productos defectuosos?
Plazos y Procedimientos
Si tu producto presenta fallas atribuibles al fabricante, el plazo para cambios o devoluciones varía según la categoría del producto. Es importante reportar las fallas dentro de los plazos establecidos para garantizar una solución rápida y efectiva.
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¿Dónde dirigirse si un producto está defectuoso?
Si el producto es fácil de transportar, dirígete al Centro de Atención al Cliente (CAC) de cualquier tienda Ripley. Para productos de grandes dimensiones, se proporciona asistencia a través de Whatsapp.
