El miércoles 30 de octubre, numerosos usuarios reportaron problemas con Interbank, ya que la aplicación móvil del banco experimentó una interrupción a nivel nacional, impidiendo la realización de transacciones y otros servicios en línea, tales como transferencias, pagos de tarjetas de crédito y consultas de saldo. Además, su billetera digital Plin también dejó de funcionar, lo que generó aún más inconvenientes para los usuarios.

Muchos clientes expresaron su descontento en redes sociales, ya que la interrupción les impidió realizar pagos esenciales como alimentación y transporte. La entidad respondió inicialmente a través de mensajes en sus redes, solicitando a los afectados que enviaran sus datos mediante mensajes privados para atender sus consultas. Mientras tanto, comenzaron a circular rumores sobre un posible «hackeo» del sistema del banco, lo que incrementó la preocupación y la demanda de información oficial.

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¿Qué declaró el gerente general de Interbank sobre lo ocurrido el 30 de octubre?

En respuesta a estos eventos, el jueves 31 de octubre, el gerente general de Interbank, Carlos Tori, publicó un comunicado en video en LinkedIn. «Una tercera persona desconocida divulgó datos de un grupo de clientes con la intención de extorsionar al banco», señaló Tori. Explicó que, aunque lamentables, este tipo de situaciones afectan al sector financiero en todo el mundo a pesar de las elevadas medidas de seguridad implementadas.

Tori también se dirigió a los clientes que experimentaron fallos en los servicios, asegurando que el banco ya estaba operando con normalidad, aunque entre el mediodía y las 2 de la tarde hubo una interrupción temporal para concluir la actualización de sus sistemas. Reiteró que la información expuesta no compromete la seguridad de las cuentas ni de los productos financieros de sus clientes, subrayando el compromiso de Interbank con la protección de sus fondos.

¿Qué medidas ha implementado Interbank para proteger los fondos de sus clientes?

Ante los problemas surgidos el 30 de octubre, Interbank reforzó sus medidas de seguridad para salvaguardar los depósitos de sus clientes. «En los últimos días hemos intensificado nuestro monitoreo de las operaciones y la información de nuestros clientes», afirmó Carlos Tori en LinkedIn. Este monitoreo adicional ayuda a identificar y prevenir cualquier actividad sospechosa, asegurando la integridad de los datos y fondos de los clientes.

Tori destacó la importancia de mantener la confianza de los usuarios en la seguridad del sistema bancario. «Queremos asegurarles que la información expuesta no pone en riesgo las cuentas ni los productos financieros», añadió. Con estas acciones, Interbank reafirma su compromiso con la seguridad y la transparencia, brindando confianza y tranquilidad a sus clientes.

¿Qué canales de Interbank presentaron fallas?

Diversos canales de Interbank en Perú se vieron afectados por problemas técnicos, afectando a los usuarios. Los principales canales afectados fueron:

• Aplicación Móvil de Interbank: Los usuarios reportaron dificultades para acceder a sus cuentas; algunos incluso observaron saldos incorrectos, ya sea en cero o con consumos duplicados, lo que generó gran preocupación.
• Billetera Plin: Esta plataforma sufrió caídas, impidiendo a los usuarios realizar transferencias, lo que impactó en sus transacciones diarias.
• Agencias Físicas de Interbank: Algunas sucursales suspendieron temporalmente su atención debido a fallos en el sistema, sin poder realizar operaciones.

La Defensoría solicita a Indecopi investigar a Interbank

La Defensoría del Pueblo instó a Indecopi a investigar a Interbank por posibles violaciones de los derechos de los consumidores, y pidió a la SBS que verifique si el banco está cumpliendo los protocolos. La congresista Digna Calle solicitó citar a representantes de la SBS, Indecopi y Asbanc ante la comisión de Defensa del Consumidor. Indecopi ha iniciado una investigación preliminar y, de encontrar irregularidades, podría imponer sanciones.