Hoy, 31 de enero, Diario La Hora recibió diversas denuncias de asegurados de EsSalud, quienes reportaron una «congestión en la línea telefónica» desde las primeras horas de la mañana. De acuerdo con los testimonios, desde las 6:00 a.m. los usuarios intentaban conseguir una cita médica, pero se encontraron con dificultades para comunicarse.
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Los afectados indicaron que, al intentar llamar, las líneas se colgaban de manera inesperada o bien permanecían en espera por largos periodos, hasta que finalmente eran desconectados automáticamente. Muchos no lograron obtener una cita y, como resultado, tendrán que esperar a la próxima programación para intentar acceder a un cupo médico.
Esta situación genera malestar entre los afiliados, quienes exigen soluciones inmediatas para evitar que se repita este tipo de inconvenientes, que afectan el acceso oportuno a la atención médica.