El Indecopi ha iniciado un proceso administrativo sancionador contra el Banco Internacional del Perú, conocido como Interbank, a raíz de problemas reportados por los clientes de la entidad. El incidente que llevó a esta acción ocurrió el 4 de mayo de 2024, cuando numerosos usuarios notaron que sus cuentas bancarias mostraban un saldo de S/ 0 sin haber realizado transacciones que justificaran esta situación.
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Disminución de saldos Interbank: ¿Qué sucedió el 4 de Mayo de 2024?
El 4 de mayo de 2024, varios clientes de Interbank comenzaron a reportar a través de las redes sociales, particularmente en la plataforma X (anteriormente Twitter), que sus cuentas aparecían con un saldo de S/ 0.
Esta situación generó preocupación entre los usuarios, quienes afirmaron no haber realizado pagos ni transferencias que explicaran la reducción en el saldo de sus cuentas. Según fuentes de RPP, este problema se debió a un error en el sistema de Interbank, el cual fue corregido posteriormente, reponiendo los saldos de las cuentas afectadas.
¿Porqué Indecopi inició proceso administrativo sancionador a Interbank?
Indecopi ha informado que ha iniciado un procedimiento administrativo sancionador en contra de Interbank debido a los reclamos de los usuarios. La acción se tomó después de una investigación preliminar realizada por la Secretaría Técnica de la Comisión. La investigación concluyó que existía un posible incumplimiento del deber de información y idoneidad por parte del banco.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que los proveedores, incluidos los bancos como Interbank, tienen el deber de proporcionar toda la información relevante para que los consumidores puedan utilizar adecuadamente los productos y servicios ofrecidos. Este deber incluye garantizar que la información proporcionada corresponda a la realidad de los servicios ofrecidos y las características de los mismos.
En este caso, la falta de información oportuna y precisa sobre el estado de las cuentas podría haber afectado negativamente a los clientes, lo que llevó a Indecopi a considerar que Interbank podría haber incumplido con estas obligaciones.
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Incidentes anteriores con Interbank
Este no es el primer incidente en el que Interbank se enfrenta a problemas operativos que afectan a sus clientes. En septiembre de 2023, se reportaron fallas similares en el sistema del banco, que también afectaron los saldos disponibles en las cuentas de los clientes.
En ese momento, la Comisión de Indecopi ya había emitido un pronunciamiento como primera instancia administrativa, abordando las quejas y problemas reportados por los usuarios. La situación actual se suma a este historial, lo que podría agravar las consecuencias para el banco.
La evaluación del pronunciamiento actual se llevará a cabo por la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) de Indecopi, que actuará como segunda y última instancia administrativa. La SPC revisará las pruebas y alegaciones presentadas durante el proceso para determinar si Interbank cometió alguna infracción y, en caso afirmativo, cuál será la sanción correspondiente.
¿Qué consecuencias traería la sanción para los usuarios de Interbank?
Los problemas operativos que han llevado al proceso administrativo sancionador pueden tener un impacto significativo en los clientes de Interbank. Los usuarios afectados por los errores en el saldo de sus cuentas podrían haber experimentado inconvenientes financieros y personales debido a la falta de acceso a sus fondos.
Además, la falta de información clara y oportuna sobre el estado de sus cuentas puede haber causado confusión y malestar entre los clientes. La acción de Indecopi busca proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las instituciones financieras cumplan con sus obligaciones legales y contractuales.
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¿Qué pueden hacer los clientes afectados de Interbank?
Los clientes afectados por el problema del 4 de mayo y otros incidentes similares deben presentar sus quejas a Indecopi y a la entidad bancaria. Para ello, pueden utilizar los canales oficiales de Indecopi para registrar sus reclamaciones y seguir el proceso de resolución. También pueden comunicarse con Interbank para buscar una solución directa a sus problemas.
¿Cómo reclamar si eres cliente de Interbank?
- Documenta el incidente: Guarda todos los registros y pruebas relacionadas con el problema en tu cuenta, como capturas de pantalla y comunicaciones con el banco.
- Presenta una queja formal: Utiliza los canales de quejas de Indecopi para presentar una reclamación formal contra Interbank. Puedes hacerlo a través de su sitio web o en sus oficinas.
- Contacta a Interbank: Comunícate con el servicio al cliente de Interbank para resolver cualquier problema directamente con el banco. Proporciona todos los detalles y documentación necesaria para facilitar la resolución de tu caso.
